Denne lederartikkelen er hentet fra Kjedemagasinet nr 2/2015
I dette nummeret av Kjedemagasinet stifter du bekjentskap med flere måter å se dette på.
På den ene siden har vi parfymerikjeden Douglas som kom til Norge i fjor høst. De har en teknologisk løsning i butikken som skal frigjøre tid og ressurser til at de ansatte kan være mer ute på gulvet og yte god service til kundene. Samtidig kan kunden selv benytte teknologien, og på den måten få det kjeden selv håper og mener er en god handleopplevelse.
På den andre siden har vi Vestkanten Storsenter like utenfor Bergen sentrum. De har en litt annen definisjon på ordet handleopplevelse. Der har de nemlig satt opplevelser i tillegg til handelen i høysetet. Med både badeland, ishall, bowling, kultursal, bibliotek og velværesenter, har Vestkanten høstet anerkjennende priser og omtale i det ganske land. Undersøkelser viser at åtte av ti besøkende både benytter seg av opplevelsene og shoppingfasilitetene når de er der.
Begge deler illustrerer på hver sin måte at retailbransjen må tilby noe mer for å få kundene til å velge den fysiske butikken fremfor netthandel. Vi mener begge er gode eksempler på hvordan det kan gjøres, men det viser også at det ikke finnes ett enkelt fasitsvar på spørsmålet om hva som er en god handleopplevelse.
Men det handler om å få flest mulig kunder til å legge igjen mest mulig penger i butikken.
