Haugenbok.no blir kun slått av Flytoget, BMW og Skandiabanken, og ingen netthandelsbedrift har tidligere klatret så høyt på omdømmetoppen.

– Dette bekrefter en trend i flere bransjer – nordmenn liker å handle på nett, sier prosjektleder Pål R. Silseth ved BI.

Troverdighet og trygghet

– Internett er den hurtigst voksende handelsformen i Norge og verden for øvrig. Bedrifter som haugenbok.no viser at det er fullt mulig å kombinere vekst med troverdighet og trygghet for forbrukeren, sier Gerhard Anthun, daglig leder i bransjeorganisasjonen Distansehandel Norge.

Han peker på at Haugenbok.no var blant de første som sørget for å sertifisere seg i Trygg E-handel, en godkjenningsordning som driftes av Distansehandel Norge.

– Trygg E-handel-bedrifter kjennetegnes ved at de forplikter seg til et sett av krav som skal gi forbrukerne den beskyttelsen som en del useriøse netthandelsaktører ikke bryr seg om, sier Anthun.

- En enorm motivasjon

Haugenbok.no har med sitt resultat på kundebarometeret slått knockout på de tradisjonelle bokhandlerne.

– Vi har tidligere gjennom en undersøkelse av Synovate fått dokumentert at haugenbok.no er i særklasse den raskeste nettbokhandelen i Norge. Nå er vi også best på kundetilfredshet. Dette er selvsagt en enorm motivasjon for alle oss i haugenbok.no i Volda, sier daglig leder Lars-Ove Hammer.

Mer enn 5500 norske forbrukere har deltatt i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra.