En av konklusjonene er at e-handel og fysisk varehandel – som ofte stilles opp mot hverandre – er knyttet tett sammen når det gjelder å øke salget og størrelsen på kundens handlekurv.

Dataene fra Adyens rapport viser at det fortsatt er en lang vei å gå for forhandlere for å oppnå den perfekte kjøpsopplevelsen, både i fysisk butikk og på nettet. For å bistå med å tilpasse handleopplevelsene til nye forventninger og behov, har Adyen undersøkt hva kundene faktisk ser etter, og hvilke tiltak som fører til økt handel.

72 prosent av de spurte i Adyens globale studie sier at de vil handle mer på nett hvis de blir tilbudt gratis frakt og retur. Samtidig svarer 28 prosent at de vil handle mer i fysisk butikk dersom det blir tilbudt digitale rabattkoder og man får anbefalinger i butikken. Om en forhandler derfor tilbyr retur i butikk på varer som er kjøpt på nett, og driver butikkunder til nettbutikken gjennom kuponger, kan man ifølge Adyen drastisk øke størrelsen på kunden handlekurv.

Dataene viser at en god opplevelse i fysisk butikk også får kunder til å handle online. På samme måte ønsker flere kunder at et nettkjøp lett skal kunne returneres i en butikk i nærheten. Interessen for en god netthandel eller opplevelse i fysisk butikk ser derfor ikke ut til å være motstridende, men heller komplimenterende, noe forhandlere må ta på alvor.