CHANGE med unikt karriereløp som gjør kjeden attraktiv å jobbe i

Beate Higley er daglig leder og 25%-eier av Change of Scandinavia Norway AS som står bak kjeden i Norge. I 2005 hoppet hun av jusstudiene sine – som hun var over halvveis i – og tok over morens undertøysbutikk på Liertoppen. Kort tid senere ble hun spurt om å etablere CHANGE Lingerie som kjede i Norge. Allerede året etter hadde hun ansvaret for 16 butikker. Den danske gründeren Claus Walther Jensen eier 75% sammen med sin familie (se undersak om historien).

Nå har undertøyskjeden kommet opp i 47 butikker med totalt 350 ansatte i Norge, inkludert selgere i deltidsstillinger. Antallet øker jevnt i takt med kjedens vekst.

Eksperter

Undertøy er den viktigste kategorien i CHANGE, og i tillegg selger de kategorier som hører naturlig til: Badetøy, nattøy, loungewear (behagelige klær å slappe av i hjemme), sokker og strømpebukser i høy kvalitet samt ull- og silkeplagg.

Høysesongen er sommeren, juni-august.

– I tillegg til undertøy selger vi kolossalt mye badetøy, sier Higley.

Siden kjeden startet opp i Norge har de gått fra ingen kjennskap til svært god, uhjulpen kjennskap når en person spørres om kjeder som selger undertøy.

– Vi har stått for mangfold i 20 år, noe vi er svært stolte av og som er fundamentet i vår organisasjon, sier Higley.

Tilpasninger av bh'er er det sterkeste kjennemerket.

– Det ligger i vårt DNA å tilby det største utvalget av bh-størrelser. Vi har fra til A- til M-skål, totalt 88 unike størrelser i sortimentet, forteller CHANGE-sjefen.

Det gjelder å finne en bh som passer og som gjør det en bh skal: Støtte og forme.

For at en kvinne skal få den ene av de 88 modellene til å sitte som skreddersydd, tar de mål i butikk og tilpasser slik at det blir helt perfekt.

Også i de mindre solgte størrelsene tilbyr CHANGE et bredt og spennende utvalg.

– Kunnskap er avgjørende. Vi driver med faghandel, understreker Higley.

Gründer Claus W. Jensen var først ute med å tilby et stort utvalg i fashion, så derfor finner du ikke bare kjedelige modeller i de ytterste størrelsene.

Fin vekst

I Norge er det færre frittstående undertøysbutikker enn i våre naboland. CHANGE har derfor ikke noen direkte konkurrent her til lands. Konkurransen kommer fra kjeder som Lindex, Cubus og H&M samt Pierre Robert, alle som selger undertøy.

I kalenderåret 2021 omsatte CHANGE for 197 MNOK i Norge, og i fjor 227 MNOK, altså en pen vekst.

CHANGE har som mål å vokse videre, og nå skal fire nye butikker åpnes før det avvikende regnskapsårets avslutning 30. juni. I tillegg gjennomføres tre oppussinger og relokaliseringer, slik at de har sju prosjekter fram mot sommeren.

Higley ser for seg at de vil ha opp mot 60 butikker i Norge.

Lojalitetsklubben har 1,7 millioner medlemmer. Fra 2018/19 til 2021/22 økte gjennomsnittlig antall varer i varekurven med 36%.

Større butikker – opplevelse

Hovedvekten av butikkene ligger på kjøpesentre, men undertøyskjeden har også butikker på gateplan, eksempelvis i Sandefjord, Tønsberg, Fredrikstad, Kristiansand, Asker og Oslo.

Tidligere var den typiske butikken rundt 85 m2, men med det nyeste interiørkonseptet er størrelsen økt. De to siste som er åpnet var på 150 m2.

– I tillegg har vi gjort noe nytt i bransjen. Tidligere har det typisk hengt tett med svært mange plagg, mens vi har en mer luftig varepresentasjon. Færre plagg henger framme, til inspirasjon. Det blir mer en opplevelse å gå i butikken, forteller Higley.

I skap bak i butikken ved prøveromsområdet har de tusenvis av plagg som brukes i fittingen.

Integrert omnikanal

Også nettbutikken har hatt god vekst, og omsetningen her eksploderte under pandemien.

– Når kunden har fått målt og tilpasset størrelse, ligger dataene inne i profilen i kundeklubben. Det gjør det lettere å handel på nett hos oss, forklarer Higley.

Norge er et langstrakt land, og ikke alle har en CHANGE-butikk i nærheten.

– Vi har en fullintegrert omnikanal-løsning. Mange kunder ønsker levering til butikk og prøve varene der.

I 2021 åpnet CHANGE sin første heleide undertøysfabrikk i Kina. Sentrallageret for Europa ligger i Polen. Her ligger alle størrelser av alle variantene.

Butikkene i Norge får varepåfyll mellom 1-5 ganger i uka. 1-3 med bare classic-varer og moteforsendelser i tillegg. Det er viktig med påfyll så ofte med så mange størrelser som CHANGE har i sortimentet sitt.