De unge vil ha Vipps ved netthandel

Handel på Internett blir mer og mer vanlig i alle alderssegmenter. For noen år siden var det kun enkelte kundegrupper som handlet mye på nett, mens andre kjøpte det de ikke fant i fysiske butikker eller kun dersom prisen var lavere. De siste årene er tidsbesparelse og enkelthet blitt avgjørende for om netthandel foretrekkes.

I rapporten Norsk e-handel fra 2018, en årlig rapport som publiseres av DIBS som er en del av Nets, fremkommer det at hele 25 prosent av norske forbrukere handler på nett fordi de mener det er enkelt og at de sparer tid. Pris er fortsatt viktig, og 24 prosent oppgir lavere pris som årsak til netthandel, 14 prosent fremhever at de ikke handlet på nett siden de ikke fant produktet andre steder.

— Det vi får tilbakemelding på er at trenden rundt bekvemmelighet er i ferd med å forsterke seg. Stadig flere går rett på nett for å kjøpe det de skal. Dessverre er det fortsatt mange som «plukker varer» men avbryter kjøpsprosessen når de kommer til kassen, sier Johanna Tell hos Nets.

Nets, som tilbyr betalingsløsningene for nett- og mobilhandel har sett mye på årsakene til hvorfor kjøpsprosessen ikke fullføres, og hva en nettbutikk kan gjøre for å legge forholdene enda bedre til rette slik kjøpet fullføres.

Hvorfor forlater kundene handlekurven

I rapporten er det satt fokus på å finne årsaker til avbrutte kjøp. Når nordmenn forlater handlekurven er det ofte på grunn av den totale prisen inkludert levering. Dette tyder på at det viktig at nettbutikker tidlig gjør oppmerksom på fraktkostnadene. Dette har mange nettbutikker blitt bedre på. Fokuset på enkelhet blir stadig viktigere.

— Flere nettbutikkene ser oftere på hvor mange steg kunden må ta før de kan fullføre kjøpet. Dette er noe av det viktigste for oss, når vi utvikler betalingsløsninger. Ved å tilby betalingsløsninger som husker forbrukerens kort og leveringsadresse på tvers av nettbutikkene, muliggjøres ett klikksbetaling. Da vil nettbutikken øke konverteringsraten umiddelbart og unngår noen av årsakene til at forbrukerne forlater handlekurven, sier Johanna Tell.

Hvilke betalingsmetoder bør velges

Hvilke betalingsløsninger nettbutikken velger å tilby er også vesentlig i forhold til om kunden lar «handlekurven stå igjen» eller om de fullfører kjøpet.

— Dessverre er betalingsmetodene noe mange nettbutikker ikke setter seg godt nok inn i. En del velger gjerne den rimeligste løsningen. Det er sjeldnere man tar hensyn til preferanser som er dominerende blant deres kundegruppe. Her vil faktorer som geografi, alder og kjønn ha en viss betydning, forteller Johanna. — En god regel er, jo flere betalingsmetoder jo bedre treffer nettbutikken.

Dersom nettbutikken din retter seg mot det yngre segmentet må du se på hvordan denne målgruppen skiller seg ut. I aldersgruppen 15-24 år er det så mange som 71 prosent som handler fra telefonen, og av disse så foretrekker 28 prosent å betale med Vipps.

— Vi tror derfor at det å tilby Vipps som betalingsløsning vil være helt avgjørende fremover. Ofte er det de yngre målgruppene som setter litt premissene for hva som vil bli førende i årene som kommer, og i befolkningen er det nå nesten en av ti som nå foretrekker Vipps ved netthandel, sier Johanna.

Foretrukne betalingsmåter ved netthandel:

56 prosent foretrekker kortbetaling
22 prosent foretrekker PayPal
11 prosent foretrekker faktura
8 prosent foretrekker Vipps

— Tidligere hadde rekkefølgen du presenterte de ulike betalingsvalgene i nettbutikken stor betydning for hvilken betalingsløsning kundene valgte, men med vår løsning så vil kunden få presentert sin prefererte betalingsmetode først. Oppsummert kan man si jo flere betalingsmetoder butikken tilbyr, desto større sannsynlighet for konvertering, avslutter Johanna.